近期，受全國(guó)一次能源供應(yīng)緊張及今冬明春“四期疊加”（迎峰度冬期、水電枯水期、取暖供應(yīng)期、用電增長(zhǎng)期）影響，四川省迎峰度冬預(yù)計(jì)最大負(fù)荷缺口超過(guò)1600萬(wàn)千瓦，省屬電網(wǎng)電力保供工作面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。

為積極應(yīng)對(duì)電力供應(yīng)緊張的嚴(yán)峻形勢(shì)，切實(shí)做好省屬電網(wǎng)今冬明春迎峰度冬能耗雙控和電力保供相關(guān)工作，四川省水電集團(tuán)認(rèn)真部署，竭力做好供電服務(wù)保障，保證省屬電網(wǎng)安全，堅(jiān)決確保供區(qū)內(nèi)民生用電和重要用戶用電，全力保障當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的電力需求。

未雨綢繆，制定專項(xiàng)保障方案

四川省水電集團(tuán)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定集團(tuán)公司2021年迎峰度冬能源安全保障工作方案，下發(fā)關(guān)于做好2021年度今冬明春迎峰度冬能耗雙控和電力供應(yīng)保障的通知，督促所屬各電力公司明確責(zé)任分工、主要任務(wù)和進(jìn)度安排，開(kāi)展自查自糾工作，積極配合和指導(dǎo)重要電力用戶做好2021年迎峰度冬能源安全保障工作，限期整改發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，吹響迎峰度冬能源保供工作集結(jié)號(hào)。

強(qiáng)基固本，提升電力保障水平

根據(jù)大網(wǎng)供電能力及負(fù)荷儲(chǔ)備情況，加強(qiáng)預(yù)測(cè)，認(rèn)真研判分析負(fù)荷發(fā)展趨勢(shì)，組織開(kāi)展負(fù)荷預(yù)測(cè)和電力電量平衡工作，編制完善限電應(yīng)急預(yù)案，提前做好限電準(zhǔn)備。按照“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，科學(xué)調(diào)度，保證電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行的安全裕度。加強(qiáng)運(yùn)行值守和巡視巡查，全面深入排查治理電網(wǎng)安全隱患，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域和關(guān)鍵線路定巡特巡，提前做好人員、物資、車輛等應(yīng)急準(zhǔn)備，減少故障搶修停電時(shí)間。

統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，切實(shí)加強(qiáng)能耗管理

按照“民生優(yōu)先、有保有限、分級(jí)控制、依法依規(guī)“的要求，認(rèn)真厘清民生負(fù)荷、重要負(fù)荷、空調(diào)負(fù)荷和可轉(zhuǎn)移、可限負(fù)荷，結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展、用電結(jié)構(gòu)、能耗雙控、用戶生產(chǎn)特性等具體情況，細(xì)化編制有序用電方案。遵照“先錯(cuò)峰、后避峰、再限電”的原則，堅(jiān)持“保民生、保重點(diǎn)、保安全”的底線，完善電力供應(yīng)保障工作，切實(shí)做到“限電不拉閘、限電不限民用”和“零事故、零非?！?，積極引導(dǎo)企業(yè)用戶有效避峰錯(cuò)峰生產(chǎn)，有序用電。

用心溝通，加強(qiáng)用戶管理服務(wù)

96598客戶服務(wù)中心加強(qiáng)坐席人員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和客服技能提升，全力壓縮案頭時(shí)長(zhǎng)，保證接通率。對(duì)同一地區(qū)、同一時(shí)段多次反映的停限電情況分析研判，及時(shí)上報(bào)苗頭性、傾向性問(wèn)題和重大突發(fā)情況等信息，迅速采取措施，提高處理效率，確保供區(qū)用戶問(wèn)題得到妥善解決。各公司加強(qiáng)對(duì)用戶的宣傳溝通工作，做好有序用電預(yù)警、告知及原因解釋，全力維護(hù)供用電秩序穩(wěn)定。