2015 年 6 月，劉女士在網(wǎng)上訂購了一雙鞋子，網(wǎng)上支付訂金后，第二天因為不合適于是申請退款，并通過客服完成了退款流程。當天晚上，劉女士突然接到“客服”的電話，稱由于系統(tǒng)問題無法辦理退款，需要通過另一種方式辦理。對方還準確地說出了劉女士購買鞋子的下單時間、單號、商品名稱、收貨人姓名及地址等。

劉女士深信不疑，打開了對方發(fā)來的退款頁面，并按提示操作，輸入了自己的銀行卡號、身份證號碼和綁定的手機號碼。令人意想不到的是，隨后劉女士竟收到了銀行 14500 元的消費扣款短信提醒。在劉女士與客服的多次溝通中，客服均稱未透露客戶信息，拒絕解釋與賠償。

無奈之下劉女士進行投訴。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于該電子商務(wù)網(wǎng)站存在漏洞，不法分子利用漏洞獲取到用戶個人信息，然后假冒客服實施了詐騙。隨后，在各方的積極配合下，終于將該犯罪團伙粉碎。

隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)上購物方便、快捷的優(yōu)勢使其成為老百姓消費的首選。然而，隨之而來的消費者個人信息泄露的現(xiàn)象層出不窮。

眾所周知，人們在網(wǎng)上進行購物時，必然會填寫自己的真實姓名、家庭住址、聯(lián)系方式、銀行卡號碼等，然而這些個人信息的泄露就給了不法分子可乘之機。

那么，我們應(yīng)該怎么做才能在網(wǎng)購時最大限度保護個人信息的安全呢?

1. 選擇在可信賴的終端和網(wǎng)絡(luò)上進行網(wǎng)購操作，如自己的個人計算機和手機移動網(wǎng)絡(luò)等。公共網(wǎng)絡(luò)和公用計算機容易存在釣魚軟件或漏洞，導(dǎo)致個人隱私泄露。

2. 不要使用任何容易破解的信息作為密碼，如生日、電話號碼等。密碼口令最好包含數(shù)字、英文字母和特殊字符。

3. 使用正規(guī)的大型電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。這些電子商務(wù)公司一般都會發(fā)布隱私保護條款，需要仔細閱讀，了解其收集了哪些信息，以及要如何使用這些信息，做到心中有數(shù)。

4. 使用信用卡和借記卡進行網(wǎng)上交易，會相對安全。如果發(fā)現(xiàn)付款有問題，可立即提出質(zhì)疑，并在問題解決之前拒絕付賬。

5. 我們要時刻保持維權(quán)意識，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即與平臺取得聯(lián)系，提出質(zhì)疑。一般在電子商務(wù)的網(wǎng)站上都會提供客服電話、郵箱地址、在線即時通信鏈接等。如果該平臺不能合理地解決有關(guān)問題，可與其主管部門聯(lián)系。