“農(nóng)村用電的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？為什么更換了新的電表后，電費(fèi)更高了？需要申請照明用電，但房產(chǎn)證還在辦理中，可以申請用電嗎？如何辦理？安裝費(fèi)用是多少？......”黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，四川能投發(fā)展堅持以深學(xué)促實(shí)干，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，由兩級領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入基層開展“大走訪大問需”活動，著力把群眾反映的“問題清單”變成“履職清單”。

四川能投發(fā)展兩級企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員采取走、問、看、談等方式，深入供區(qū)摸清供電企業(yè)、用戶的實(shí)際需求，收集需求和問題清單，按單推進(jìn)落實(shí)，切實(shí)解決企業(yè)和群眾用電所憂所盼。

推出“五大利民行動”，服務(wù)群眾實(shí)打?qū)?

為把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動與全面提升“獲得電力”服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境精神相結(jié)合，四川能投發(fā)展以需求和問題為導(dǎo)向，開展了以黨史學(xué)習(xí)教育引領(lǐng)助推提升“獲得電力”服務(wù)水平的“五大利民”行動。

圍繞解決群眾關(guān)心的民生問題，開展了“我為群眾保供電——低電壓專項(xiàng)整治行動”，認(rèn)真對照低電壓判斷標(biāo)準(zhǔn)開展低電壓臺區(qū)篩選，對低電壓臺區(qū)再梳理、再核實(shí)、再審查，摸清家底，建立臺賬，制定兩年整改計劃有效開展整治（今年必須完成60%），對正在實(shí)施治理和暫時不能解決的低電壓問題，及時通知并協(xié)助做好客戶側(cè)宣傳和解釋工作，切實(shí)提升用戶電力獲得感和滿意度；以大普查形式扎實(shí)開展調(diào)查研究，形成辦實(shí)事項(xiàng)目清單，開展“我為群眾大普查——用電服務(wù)進(jìn)萬家”活動。同時，強(qiáng)化以客戶為中心，四川能投發(fā)展還開展了“我為群眾省投資——‘三零’服務(wù)便民惠民”活動，對標(biāo)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和做法，結(jié)合實(shí)際，精準(zhǔn)施策，全面實(shí)行居民“一戶一表”和160千瓦及以下的小微用戶用電報裝“零投資”。此外，還通過開展“我為群眾辦實(shí)事”千人簽名承諾和明星供電所評選等活動，不斷提高基層供電所管理水平，進(jìn)一步規(guī)范供電所營業(yè)廳辦電業(yè)務(wù)流程、供電信息公示等，不斷提升群眾電力獲得感和滿意度。

你問我答@你，用電問題來找我

6月3日，四川能投筠連電力黨委副書記、總經(jīng)理黃俊走進(jìn)筠連縣融媒體中心“優(yōu)化營商環(huán)境‘一把手’專訪”網(wǎng)絡(luò)直播間，圍繞“為民辦實(shí)事”“優(yōu)化營商環(huán)境”與市民連線，解答用電問題。

直播中，黃俊介紹了在黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動中，四川能投筠連電力充分將履行國企社會責(zé)任與“我為群眾辦實(shí)事”相結(jié)合，努力壓減辦電時間，簡化辦電流程，降低辦電成本，提高供電可靠性，大力推行“三零”“三省”服務(wù)，通過開展“零點(diǎn)搶修、你打電話我上門、安全用電進(jìn)校園、田間地頭微黨課、學(xué)黨史助推鄉(xiāng)村振興”等活動，切實(shí)解決群眾和企業(yè)用電的難點(diǎn)堵點(diǎn)痛點(diǎn)等系列舉措。在“你問我答”環(huán)節(jié)，他耐心傾聽群眾提出的“用電報裝管理、新?lián)Q電表后電費(fèi)增高、小微企業(yè)優(yōu)惠政策”等問題，從“提高服務(wù)水平、加快縣域供電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提高辦電便利度、加快落實(shí)全省銷售電價同價、優(yōu)化停電管理”等五個方面，耐心細(xì)致就“民生用電”問題進(jìn)行解答。

此次活動是四川能投筠連電力深度聚焦群眾“急難愁盼”用電問題，架起用電與用戶連心橋，拉近廣大用戶與供電企業(yè)距離的一次生動實(shí)踐。

服務(wù)走心用心，才能讓群眾暖心舒心 

“我們今天來主要是想了解大家在用電方面遇到的問題，以及便企惠企方面我們還有哪些差距，想聽聽你們的意見和建議?！彼拇芡剁羁h電力近日組織黨員服務(wù)隊(duì)走進(jìn)珙縣工業(yè)園區(qū)內(nèi)威力斯浮法玻璃等大中型企業(yè)開展“上門服務(wù)”活動，傾聽客戶在業(yè)擴(kuò)流程辦理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見和建議，了解運(yùn)營情況及用電需求，并向客戶解讀了電力市場化交易相關(guān)政策，幫助客戶合理制定用電規(guī)劃。同時，黨員服務(wù)隊(duì)還對各企業(yè)用電設(shè)備進(jìn)行了全面排查，切實(shí)消除安全隱患。

為切實(shí)解決特殊群體用電難題，四川能投敘州電力以貧困戶、烈士遺屬、孤寡老人、殘疾人、“兩保戶”等特殊群體為服務(wù)對象，建立健全特殊用戶“私人定制”服務(wù)體系，建立了特殊服務(wù)對象臺賬，落實(shí)人員定期主動上門為這些特殊用戶提供用電安全檢查、免費(fèi)更換漏電保護(hù)器、清理易發(fā)火災(zāi)隱患雜物等服務(wù)。

四川能投高縣電力黨員先鋒隊(duì)通宵達(dá)旦為疫苗接種點(diǎn)安裝臨時電源，全面助力疫苗接種工作。四川能投筠連電力開展“為民保電有擔(dān)當(dāng)”系列活動，對大宗用戶進(jìn)行營業(yè)普查，對用戶電器設(shè)備進(jìn)行隱患摸排，提升客戶電力獲得感。四川能投宜賓電建筠連分公司組織黨員服務(wù)隊(duì)走進(jìn)工地，對在建工程約30位農(nóng)民工工資支付情況進(jìn)行了檢查，加強(qiáng)民工工資支付監(jiān)管力度，確保農(nóng)民工的切身利益。

截至目前，四川能投發(fā)展各級黨組織累計制定“我為群眾辦實(shí)事”項(xiàng)目清單70余項(xiàng)，開展專項(xiàng)服務(wù)行動100余次，參與上門服務(wù)活動800余人次。