李榮健是四川能投水電集團百事吉公司金鼎項目部項目經(jīng)理，作為一名物業(yè)、團餐行業(yè)基層管理者，他始終秉承“滿足客戶需求，超越客戶期望”的企業(yè)使命，堅持用堅守創(chuàng)造價值、用品質(zhì)贏得口碑、用真心鍛造團隊，在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱。近日，李榮健獲得2020年四川省企業(yè)“優(yōu)秀基層管理者”稱號。

用心堅守 創(chuàng)造價值

金鼎項目作為全業(yè)態(tài)的綜合性甲級寫字樓物業(yè)項目，對物業(yè)水平、團餐品質(zhì)、餐廳布局均有著嚴苛的標準，李榮健深知肩上責任之重。2016年6月，正值項目交付籌備之際，為保證餐廳實現(xiàn)高質(zhì)量運營，他曾連續(xù)半個月駐守項目，分析業(yè)主單位的企業(yè)文化，了解業(yè)主單位員工年齡結(jié)構(gòu)，結(jié)合自身豐富的酒店管理工作經(jīng)驗，對餐廳風格、空間動線、廚房功能等設計方面提出諸多有益的改進意見，有效保證餐廳建設的標準化、人性化。頂著夏日驕陽，他帶領(lǐng)不足10人的團隊，跑人才市場、搞供應商調(diào)研、做開荒保潔，在不到2個月的時間里，便完成了70余名服務團隊的組建、供應商選聘等繁復而系統(tǒng)的工程，得到了業(yè)主單位的一致好評。

品質(zhì)先行 贏得口碑

作為一名資深物業(yè)人，李榮健始終將“客戶滿意”作為檢驗服務品質(zhì)的標準。為提升崗位作業(yè)標準、作業(yè)流程的針對性，他堅持結(jié)合業(yè)主需求，花費整整一個月時間，完善公司已有的標準化作業(yè)手冊，編制出具有項目特色的客服、餐廳、保潔物業(yè)服務指南，并增加業(yè)主基礎信息，實現(xiàn)項目服務的規(guī)范化及人性化。在新冠肺炎疫情期間，為解決業(yè)主家庭外出就餐難、買菜難等實際問題，他組織團隊熬制防疫湯藥，開展凈菜、面點、糕點等外賣服務，幫助解決業(yè)主生活難題。他時刻踐行著“以客戶為中心”的服務理念，打動著每一位業(yè)主，也成功將金鼎項目打造為品質(zhì)型重點示范項目。

用心管理 鍛造團隊

作為一名基層管理者，他不僅著力推行高品質(zhì)服務，更將打造一支高素質(zhì)隊伍作為重要使命。為了讓員工們都成長為能獨當一面的精兵強將，他堅持強化員工培訓，從思想建設到專業(yè)理論，從服務意識到崗位實操，從工作方法到待人接物，年均培訓次數(shù)達60次。面對90后客服新人的任性、60后保潔大姐的抱怨，他總能動之以情，曉之以理，幫助大家找到解決辦法，同時又認識到自身不足，營造了溫馨積極的團隊氛圍。在他的帶領(lǐng)下，金鼎項目部多次獲得上級單位及公司級“共青團員先鋒崗”“先進集體”等稱號，并向百事吉公司輸送了2名項目經(jīng)理、多名班組長，為公司人才隊伍建設做出了積極貢獻。

對李榮健而言，獲獎既是肯定更是鞭策，也將指引他繼續(xù)用心踐行物業(yè)人的初心與使命，用行動詮釋基層管理者的責任與擔當，為推動公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

（四川能投水電集團 供稿）